Encante seus clientes com experiências de entregas perfeitas

Entregas perfeitas e associadas à marca são a medida final do sucesso da entrega

Na era do Amazon e do Uber, o nível para atendimento de pedidos de entrega está subindo, e agora os clientes esperam várias opções de entregas atrativas. Eles exigem entregas gratuitas e entregas baratas no mesmo dia ou até na mesma hora e desejam receber seus pedidos exatamente onde é mais convenientes para eles. Os clientes querem experiências de entregas convenientes ​​e perfeitas, com total visibilidade, inclusive com rastreamento em tempo real e devoluções fáceis e confiáveis.

Esse aumento de expectativas apresenta uma série de oportunidades e desafios logísticos para qualquer empresa dedicada à entrega de bens ou serviços. Aquelas capazes de otimizar, digitalizar e otimizar suas operações de entregas atenderão ou excederão as expectativas desses clientes, impulsionando o crescimento sustentável da marca e da empresa. Em contrapartida, aquelas que não conseguirem atender às novas demandas de entregas dos clientes terão dificuldades para manter suas receitas e sua relevância no mercado.

Os três pilares da experiência do cliente com entregas

Como a satisfação do cliente é a melhor medida do sucesso da entrega, você precisa cativar seus clientes com experiências de entregas perfeitas e associadas à marca. A única maneira de atingir esse objetivo é usar uma plataforma abrangente de Gerenciamento de Logística de Entregas (DLM – Delivery Logistics Management) que ofereça todas as funcionalidades necessárias para fornecer experiências ideais de entregas ao cliente, começando com esses três requisitos:

1. Melhores opções de entregas

Apresentar as opções de entregas corretas – como entregar no mesmo dia e clicar e buscar em locais de varejo – é uma estratégia comprovada para aumentar o volume de pedidos, o valor do pedido e a fidelidade do cliente. Seus concorrentes oferecem várias opções de entregas econômicas, e seus clientes esperam o mesmo da sua empresa.

A plataforma DLM da Bringg oferece vários módulos que ajudam a oferecer essas opções e muito mais. Por exemplo, ao gerenciar sua Preparação para Entrega, o API de Cotações permite simplificar a coleta de cotações de entregas, enquanto o acompanhamento de inventário oferece um relatório de disponibilidade de inventário de 360*.

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2. Rastreamento de pedidos e transparência perfeitos e associados à marca

Seus clientes esperam saber o tempo todo onde estão seus pedidos e exatamente quando chegarão, especialmente quando pagam taxa extra pela entrega no mesmo dia. O rastreamento de entregas em tempo real e associado à marca da Bringg oferece aos seus clientes a experiência de rastreamento ativo de última geração que aprenderam a esperar e apreciar.

Os mapas de rastreamento ativo são totalmente customizáveis ​​e podem ser facilmente adicionados ao seu aplicativo ou website para dispositivos móveis. Além disso, comunicações seguras e integradas com os motoristas permitem que os clientes ajustem facilmente suas instruções de entrega (por exemplo, não tocar a campainha) ou remarquem suas entregas.

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3. Inovações de entregas, devoluções e alternativas

Toda a plataforma Bringg foi projetada desde o início para ser sustentável, permitindo que você ofereça aos seus clientes as mais recentes e melhores inovações e conveniência de entregas.

Oferecer devoluções convenientes costuma ser tão importante quanto fornecer entregas excepcionais. Como um centro de custo, a oferta de compra on-line para devolução na loja, bem como a otimização de coleta de devoluções e logística reversa é essencial para manter a sustentabilidade operacional. Opções alternativas de entrega integrada permitem que os clientes redirecionem suas tentativas de entrega, melhorando tanto a experiência do cliente como a economia das entregas de última milha (last-mile delivery).

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